INCUE PROGRAM

위기관리 관점에서 미디어 대응을 통한 위기관리 커뮤니케이션
역량 강화를 목표로 합니다.

위기관리에서 미디어 대응의 중요성

위기관리 관점에서의
‘미디어 대응을 통한 위기관리 커뮤니케이션 역량 강화’ 필요

1) 위기가 일상화된 사회에서 위기관리 실패시, 조직의 인적·물적 신뢰도 손실은 추정 불가
2) ‘위기를 낭비하는 것은 범죄이다(미래학자, 헤이즐 헨더슨)’ 등 위기관리 역량이 조직의 평가 기준으로 자리매김
3) 한편 위기는 언론의 관점에서 再해석되어 확산, 언론 보도 방향이 위기의 파고를 결정
* 뉴 미디어가 등장하였지만 여전히 신뢰를 인정받는 정보는 언론에서 생산 (유재웅, 위기관리의 이해, 2015년)

인큐의 강점 및 교육 특징

위기관리 관점의 고(高) 체감도 미디어 트레이닝 교육

– ‘언론 대응’ 이론 교육과정을 신설, ‘언론대응 = 위기관리’라는 개념을 도입한 교육 Program 구성
– ‘언론 대응’ 이론 과정과 ‘언론 브리핑’ 실습 과정을 연계, 실질적으로 적용가능한 高 체감도 교육 진행

교육 목적 달성을 위한 ‘목표와 전략’을 수립, 체계적·입체적 교육 시행

– 교육 목적과 교육 기관 특성을 분석, 기관별 맞춤형 목표와 전략 수립
– 전략별 세부 교육과제를 병행 수립, 교육 목표 달성을 위해 체계적 관리 추진

교육 목표

‘미디어 대응’을 통한 ‘위기관리 커뮤니케이션 역량 강화’

전략	주요 교육 과제
언론 대응 역량 강화 (메시지 생산, 이론)	▪ 위기와 언론 대응 이해 ▪ 언론 모니터링 및 언론 분석 방법 ▪ 취재 대응 기법
언론 브리핑 기법 제고 (메시지 전달, 실습)	▪ 브리핑(인터뷰)의 중요성 이해 ▪ 브리핑(인터뷰) 준비 ▪ 브리핑(인터뷰) 세부 시행 방법
교육 소통 활성화 (피드백, 환류)	▪ 스피치 진단지 실시 ▪ 브리핑(인터뷰) 모니터링 결과 1:1 피드백 ▪ 교육 만족도 조사

기관의 특성을 반영한 ‘맞춤형’ 미디어 트레이닝 추진

위기관리 커뮤니케이션은 각 조직의 특성과 개별 위기의 특성을 반영하는 것이 중요
지난 6년간 다수 공공기관 교육 경험을 토대로 ‘기관 맞춤형’ 교육 추진

2014~2019년까지 10회 운영
교육에 대한 전반적인 만족도 100%

	실습과 모니터링 과정을 통해 본인의 스피치 역량을 객관적으로 살펴 볼 수 있어 좋았으며, 이번 교육으로 언론대응 능력이 많이 향상되었음
	내실 있는 교육을 통해 언론대응 능력을 키울 수 있는 좋은 기회였음
	언론 노출이 많은 현장 부서 중심으로 확대할 필요가 있으며, 정기 교육이 이루어졌으면 좋겠음